元元不絕

1、為什麼你們的塑膠袋要錢？

「連兩塊也要賺我的錢。」

「阿姨這是政府的政策啦，要限塑。」

「騙人，賺錢還要騙人。」

「…….」

2、折價券為什麼不能用？

「為什麼折價卷不能折抵？」

「阿姨上面有寫不能折抵的品項，藥品和奶水不能折抵哦。」

「這麼多東西都不能折抵，當初就不要發阿。」

「…….」

3、為什麼你們賣的比隔壁貴？

「我剛剛去屈X氏看，你們賣的比較貴餒。」

「公司訂的價格我們也沒辦法改啦。」

「屈X氏就開在隔壁而已欸，通融一下也不行，會不會做生意。」

「…….」

4、這邊領藥沒有送東西哦？

「我去這麼多間藥局領藥，只有你們的沒有送東西。」

「發藥不能送東西啦，那違法餒。」

「不送就不送，扯一堆，反正我是不會來你們這邊領藥了」

5、為什麼不能買藥

「阿我兩年都吃一樣的藥，這個月來不及回診，先跟你買也不行，我又不是不付錢。」

「這不是錢的問題啦，處方藥就是不能賣阿。」

「到時候我如果沒藥吃出事了就是你的錯。」

另外，跟大家說一個小秘密：

1、中老年人。

2、女性。

以上兩點是我日常觀察的結論，也是我看到的多數，沒有引戰！沒有引戰！沒有引戰！

我試著推演其中的理由。

奧客裡中老年人是多數，這個比較好理解，這些老人多半覺得年輕人什麼都不懂，抑或是年輕人應該尊重老人，便以這樣的姿態咄咄逼人，屬於最常見的奧客。

奧客裡女性是多數我無法理解，但是十個奧客有八個是女生，這不是誇大其詞，而是我們在藥局紀錄的結果。

我們會用小本本記錄奧客特徵，讓同事知道怎麼應付，而記錄下來的有八成都是女生。

因此，只要是＂看起來＂很摳的中年以上婦女走進藥局，多半沒有人想要主動去接客，踩雷機率超高。不論是被客人罵，還是被客訴都很煩。

剛開始遇到惡劣的顧客，難免會忿忿不平，無奈、生氣。但是久而久之知道他們的行為模式，能閃就閃，真不幸遇到了，他們想怎樣就怎樣，想講什麼就講什麼，也不花力氣去爭論自己覺得是對的事情，也不試圖去改變些什麼，趕快打發就好，甚至我都覺得花點錢讓她離開、用一些小手段讓他以後不來都是上上解。

畢竟在台灣醫療是服務業，真要去跟每個奧客爭論，不划算。

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