站門市、做服務業的人，第一線接觸客人，常常因為一些奇奇怪怪的客人，搞的心情很差。
不過我長期觀察下來，在台灣，即便有時候真的會遇到不理性、無理取鬧的客人，但是不得不說，＂大部分的客人都是好客人＂，千萬不要為了少數奧客破壞心情！
做服務業的大家，最討厭的就是奧客，奧客百百種，共同點就是沒有同理心。做久了大概心裡就有個底，看一眼就大概知道這個人個性怎麼樣，是不是來亂的？
大多數的客人都很好，會在服務結束說謝謝，也尊重我們給的建議，只有少數失控的人，變成我們口中避之唯恐不及的奧客，凹東凹西、講話沒禮貌、錢用丟的……等
不要因為這些人影響我們的情緒，再進而影響其他好的客人。雖然說起來容易，做起來超難！不過我想這就是我們要面對的課題。
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