元元不絕

前幾天我和蝦皮的買家吵架。

買家向我反應收到的東西和訂的東西不一樣，他拍錯誤的包裹給我看，是用郵局的箱子裝的，我沒有這種箱子，因此確定他手上的包裹不是我寄的，想當然裡面的東西是錯誤的。

我向買家陳述這個不是我寄的，並表示會詢問客服和物流，買家也同意了。

於是我便和蝦皮客服聯絡，客服要我傳以下這些資訊給買家，請買家填完之後回傳：

■ 商品外包裝照片【例如：袋／箱／盒】：

■ 商品外包裝含條碼照片：

■ 錯誤商品照片：

■ 正確應收到何種商品內容：【例如：商品名稱、顏色…】

■ 內容敘述：

我傳給買家，請買家填，他就爆氣的說：「這應該是你要寫的吧，你怎麼推給我？我昨天應該收到正確商品的。既然這樣，我下午把你寄錯的商回，退回給你，我要申請退款，多出的運費就不跟你計較了。」

一口咬定是我寄錯，後面甚至說可能是我故意寄錯。

然後我也爆氣了：「客服說是買家要提供錯誤商品外觀，東西在你那，本來就是你要回覆，不用講得好像是我的問題，已經在處理了。我的東西一堆人要買，你就算不要，也要寄正確的東西回來，不然我還是會退回去。」

想當然爾，我們吵了起來，兩邊盡是講一些不堪入耳的話。雖然理智上告訴我吵架不能解決事情，但是在氣頭上，手指不聽使喚，將平常打LOL會講的話都打了出來。

吵完了事情也沒有解決，因為買家不願意配合填寫蝦皮給我的那一份問卷（在上面）。客服表示主要是需要＂錯誤商品的外觀照片＂，因為要透過這個才能去找到另外一個送錯的商品，藉此找到我的包裹。假如買家遲遲不肯提供，那麼也沒辦法申請退貨、退款。

過了兩天也沒有動靜，目前這件事情就這樣不了了之，不知道會不會有後續。

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冷靜下來想一想之後，雖然還是覺得買家很煩，但是自己也很蠢。

明明可以用更理性、更不激怒對方的言論來解決事情，卻選擇讓憤怒牽著我走，講了一些刺耳的話，最後搞得兩邊不愉快，事情也沒有順利解決。

衝動是魔鬼，不可以被情緒拖著走，看來我還有很多要修行的地方。

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